아이허브(iHerb)는 2024년에 24억 달러의 순매출을 기록하며 창업 이래 최대 매출을 달성했고, 전년 대비 약 14.5% 성장했다. 전 세계 180개국에서 약 3,700만 건의 주문을 처리했으며, 활성 고객 수는 1,240만 명으로 전년 대비 20% 증가하는 등 글로벌 시장에서 강력한 성장세를 보이고 있다.
시장 확장 측면에서 아이허브는 22개 언어로 온라인 플랫폼을 운영하며 다양한 국가 소비자들의 니즈를 충족시키고 있다. 2024년에는 약 250개의 신규 브랜드를 입점시키고, 대규모 프로모션을 통해 신규 고객 유치와 기존 고객 충성도 강화에 집중했다. 특히 주문의 73%가 기존 고객으로부터 발생해 높은 고객 충성도를 입증했다.
또한, 2024년 창립 기념일 세일 행사에서는 한 달간 약 2억 5천만 달러의 매출을 기록했고, 34개국에서 각각 100만 달러 이상의 매출을 올리며 글로벌 판매 행사로서의 위상을 확립했다. 고객 서비스 만족도는 90% 이상, 순추천지수(NPS)는 85.6%로 매우 높은 수준을 유지하고 있다.
요약하면, 아이허브는 건강 및 웰빙 상품 중심의 글로벌 온라인 유통 플랫폼으로서, 다국어 지원과 광범위한 국가 진출, 신규 브랜드 확대, 충성 고객 기반 강화 전략을 통해 지속적인 매출 성장과 시장 확장을 이루고 있다.
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