배달플랫폼별 마케팅 차별화 전략

국내 배달플랫폼 3사는 멤버십 구독제, 브랜드 마케팅, 생태계 연계 등 각각의 차별화된 전략으로 경쟁하고 있습니다.

배달의민족 (배민)

브랜드 스토리텔링과 인지도 강화에 집중하고 있습니다. '부럽다 OO동' 캠페인처럼 지역 맛집 정보를 함께 제공하는 참신한 광고 전략을 펼치며, TV, 유튜브, SNS, 옥외광고 등 다채로운 채널을 활용해 광고 영상이 3일 만에 45만 회 이상의 조회수를 기록했습니다. 실제로 배달의민족은 경쟁사 대비 최초상기도가 압도적으로 높으며, 선호도와 구매경험에서도 가장 높은 비율을 차지하고 있습니다.

구독 서비스로는 배민클럽(월 3,990원)을 운영하며 배달비 할인 혜택을 제공하고, 신규 가입자 대상 3개월 무료 이용권을 제공합니다. 또한 배민B마트 등 퀵커머스로 서비스를 확대하고 있습니다.

쿠팡이츠

쿠팡 생태계와의 통합 시너지를 극대화하는 전략을 사용합니다. 쿠팡의 '와우 멤버십'(월 7,890원)과 연계하여 배달비 무료 혜택뿐 아니라 로켓배송, 쿠팡플레이 등 다양한 혜택을 함께 제공합니다. 이를 통해 기존 쿠팡 고객을 배달까지 유지하려는 전략을 펼치고 있으며, 2023년에 배달 시장 2위에 올랐습니다.

또한 무료 배달 선언으로 고객 관심을 끌고 있으며, 와우 멤버십 무료배달 서비스 적용 지역을 전국으로 확대하고 있습니다.

요기요

할인 혜택과 앱인앱 전략으로 사용자 유치에 집중합니다. 요타임딜과 할인랭킹 같은 할인 프로모션을 제공하며, 구독 서비스 요기패스X(월 2,900원)로 배달비 무료 혜택을 제공합니다.

또한 광고 부담을 줄이는 전략으로 기본 주문 중개 수수료를 9.7%로 인하했으며, 창업 초기 매장이나 중소규모 업장이 접근하기 용이하도록 설계했습니다. 네이버플러스멤버십 및 카카오톡 채널과의 연동을 통해 고객 유입 효과도 기대하고 있습니다.

공통 트렌드

세 플랫폼 모두 구독자 데이터를 활용한 개인화 마케팅과 배달을 넘어 퀵커머스, 정기구독 등으로 서비스 확대하는 방향으로 나아가고 있습니다. 다만 고객 이탈의 주요 이유가 '높은 배달비'인 만큼, 각 플랫폼은 멤버십 서비스 확대를 통한 '생존 마케팅'을 계속할 전망입니다.