장례·추모 서비스 시장은 고령화와 디지털 기술 융합으로 빠르게 변화하고 있으며, 이에 따라 디지털 신뢰 구축이 매우 중요해지고 있습니다.
한국의 장례산업은 2024년 기준 약 7조 원 규모로 5년 전 대비 1.7배 성장했고, 프리미엄 장례식장, 대체 장지(납골당·수목장), AI 및 메모리얼테크 기반 추모 서비스가 주요 성장 분야입니다. 특히 디지털 추모관, 메타버스 납골당, 온라인 헌화 서비스 등 ‘테크 기반 장례 문화’가 확산 중입니다.
시장 구조도 변화하여 기존 지역 장례식장 중심에서 플랫폼 기업들이 진입, 상조부터 납골당, 유골 관리까지 원스톱 서비스를 제공하는 토탈라이프 플랫폼이 등장했습니다. AI 상담과 온라인 계약 도입으로 디지털 상조 서비스가 확대되고 있습니다.
글로벌 시장에서도 장례 서비스는 연평균 4% 이상의 성장률을 보이며, 북미·유럽·아시아태평양 등에서 수요가 증가하고 있습니다. 특히 인공지능과 빅데이터를 활용한 맞춤형 장례 서비스, 친환경 장례, 개인화 서비스가 주목받고 있습니다.
이러한 디지털 전환 과정에서 신뢰 구축은 필수적입니다. 장례·추모 서비스는 고인의 존엄성과 가족의 감정을 다루는 민감한 영역이므로, 온라인 플랫폼과 AI 서비스가 제공하는 정보의 정확성, 개인정보 보호, 서비스 투명성 확보가 중요합니다. 디지털 신뢰가 확보되어야 소비자들이 안심하고 서비스를 이용할 수 있으며, 이는 시장 성장과 혁신의 기반이 됩니다.
요약하면, 장례·추모 서비스 시장은 고령화와 IT 기술 융합으로 빠르게 성장·변화하고 있으며, 디지털 신뢰 구축이 고객 만족과 시장 확장의 핵심 요소로 자리 잡고 있습니다.
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