첨단 부가 서비스 도입과 고객 경험 혁신 사례

첨단 부가 서비스 도입과 고객 경험 혁신 사례로는 다음과 같은 대표적인 사례들이 있습니다.

• 디즈니랜드의 매직밴드(Magic Band): IoT 기술을 활용한 팔찌 형태의 웨어러블 기기로, 고객 맞춤형 서비스를 제공하여 테마파크 내에서 입장, 결제, 대기 시간 관리 등 고객 경험을 혁신했습니다.

• 도미노 피자의 도미노 에니웨어(Domino Anywhere) 및 피자 트래커(Pizza Tracker): 다양한 환경에서 주문이 가능하도록 디지털 주문 시스템을 도입하고, 주문 상태를 실시간으로 추적할 수 있게 하여 고객 편의성을 크게 높였습니다. 또한, 쉐보레 스파크 차량을 개조한 ‘DXP’ 배달차량으로 배달 품질을 강화했습니다.

• 브릿지스톤 타이어 센서 서비스: 타이어에 센서를 부착해 노면 상태 정보를 수집하고, 이를 도로 관리 업체에 제공하는 부가서비스로 제조업의 서비스화를 구현한 사례입니다.

• 스타벅스의 블록체인 및 클라우드 기반 서비스: 블록체인 기술로 원두 유통 이력 투명성을 확보하고, 클라우드 기반 협업 플랫폼을 도입해 업무 효율과 고객 서비스 품질을 높였습니다.

• AI 기반 맞춤형 서비스: 패션 분야에서는 고객 신체 사이즈와 취향에 맞는 아이템 추천, 금융 분야에서는 AI를 활용한 맞춤형 보험과 신용 리스크 분석, 헬스케어에서는 사용자 맞춤형 건강관리 앱 등이 고객 경험 혁신에 기여하고 있습니다.

• 미쉐린의 EFFIFUEL 서비스: 상업용 차량의 연료 사용 데이터를 센서로 분석해 최적의 연료 효율 방법을 제시하는 부가서비스로, 고객의 운영비 절감과 친환경 운행을 지원합니다.

이들 사례는 IoT, AI, 빅데이터, 클라우드, 블록체인 등 첨단 ICT 기술을 활용해 기존 제품과 서비스에 부가가치를 더하고, 고객 맞춤형 경험과 편의성을 극대화하는 데 중점을 두고 있습니다. 특히, 고객 여정 전반에 걸쳐 실시간 정보 제공과 개인화된 서비스가 핵심 혁신 요소로 작용하고 있습니다.