평점-가격 상관관계와 가성비 전략
평점과 가격 간에는 양의 상관관계가 존재하며, 가격이 높은 제품일수록 평균 평점이 높은 경향을 보입니다. 다만 이 관계는 단순하지 않으며, 여러 전략적 요소들이 영향을 미칩니다.
평점-가격 상관관계의 특성
가격 수준에 따른 리뷰 영향력의 차이
레스토랑의 경우, 가격 수준이 품질 수준을 나타내는 중요한 신호로 작용합니다. 흥미롭게도 고급 레스토랑과 저가 레스토랑에서 리뷰의 영향력이 다르게 나타납니다. 고급 호텔의 경우 리뷰의 평점이 리뷰의 양보다 더 큰 영향을 미치는 반면, 저가 호텔의 경우 리뷰의 평점보다 리뷰의 양이 더 큰 영향을 미칩니다.
가성비 전략의 실제 사례
제품 특성에 따른 평점 차이
인도식당 데이터 분석 결과, biryani(쌀요리) 식당이 아니고 베이커리가 아닌 경우 평균 별점이 높은 경향을 보였습니다. 또한 남인도 스타일의 저가 식당과 길거리 음식점이 많은 지역일수록 평균 가격이 낮으면서도 경쟁력 있는 평점을 유지할 수 있었습니다.
가성비 좋은 제품의 존재
가격이 높은 제품일수록 평균 평점이 높은 일반적인 추세에도 불구하고, 가격 대비 가성비가 좋은 제품들이 일부 존재합니다. 이는 효율적인 비용 관리와 고객 만족도 향상을 통해 달성 가능함을 시사합니다.
전략적 시사점
레스토랑의 가격 수준에 상관없이 리뷰 평점을 높이기 위한 활동은 지속적으로 진행해야 합니다. 특히 저가 시장에서는 리뷰의 양을 확보하는 것이 중요하므로, 고객 참여를 유도하는 마케팅 활동이 효과적일 수 있습니다.
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