아이허브(iHerb)는 한국 시장 진출 시 구매자 페르소나를 중심으로 한 현지화 마케팅 전략을 적극 활용했다. 특히, 한국 소비자들이 선호하는 유튜브, 인스타그램 등 SNS 채널에 한국 전용 콘텐츠를 제작하고, 카카오톡 프로모션을 운영하는 등 디지털 마케팅을 강화했다. 또한, 모바일 쇼핑 비중이 높은 점을 반영해 모바일 앱과 웹 환경을 최적화했다.
신뢰 구축을 위해서는 진품 보장과 제품 품질을 강조했으며, 미국 내 온도 조절 물류센터를 통해 안전한 배송을 보장하는 점을 마케팅 포인트로 삼았다. 2019년에는 국내 이커머스 플랫폼 11번가와 제휴하여 현지 결제와 빠른 배송을 제공하고, 한국 소비자 취향에 맞는 자체 브랜드(PB) 제품도 공동 개발하는 등 현지화에 적극 나섰다.
또한, 아이허브는 K-뷰티 및 건강보조제 등 한국 소비자에게 익숙한 카테고리를 할인하고 SNS 이벤트를 병행해 노출 수를 크게 늘렸다. 이를 통해 한국 내 스타트업들이 아이허브 플랫폼을 활용해 현지화된 제품 라인업을 기획하고 매출을 크게 증가시키는 사례도 나타났다.
요약하면, 아이허브의 현지화 마케팅 캠페인은
- 구매자 페르소나 분석을 통한 맞춤형 디지털 콘텐츠 제작
- 모바일 최적화 및 SNS 프로모션 집중
- 진품 보장과 품질 신뢰 강조
- 현지 이커머스 제휴로 편리한 결제 및 빠른 배송 제공
- 한국 소비자 취향에 맞는 자체 브랜드 공동 개발
등을 통해 현지 시장에서 신뢰받는 브랜드로 자리매김한 성공 사례다.
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