여행 상품 다양화 및 개인화 전략은 고객의 다양한 니즈와 취향을 반영한 맞춤형 상품 개발과 프리미엄화, 테마화에 집중하는 것이 핵심입니다.
구체적으로, 여행사들은 다음과 같은 전략을 활용하고 있습니다:
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프리미엄 패키지 개발: 4~5성급 호텔 숙박, 다양한 특식과 로컬 맛집 체험을 포함해 ‘가심비’를 중시하는 고객층, 특히 MZ세대를 겨냥한 고품질 여행 상품을 제공한다. 예를 들어, 모두투어의 ‘모두시그니처’는 쇼핑 최소화, 필수 경비 및 인기 옵션 사전 포함으로 고객이 여행에 온전히 집중할 수 있도록 설계되었다.
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테마 및 컨셉 투어 운영: 인플루언서 및 여행 전문가와 협업해 특정 테마나 관심사에 맞춘 여행 상품을 기획한다. 이는 단순한 패키지 여행을 넘어 고객 개개인의 취향에 맞춘 경험을 제공하며, MZ세대 등 젊은 층의 참여를 높이고 있다. ‘컨셉투어’가 대표적 사례로, 인기 여행지에서 인플루언서와 함께 떠나는 여행이 빠르게 매진되는 현상을 보였다.
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고객 맞춤형 경험 강화: 획일적인 패키지에서 벗어나 고객 개인의 취향과 관심사를 반영한 맞춤형 여행을 지속적으로 개발하는 것이 중요하다. 이는 여행업계의 새로운 경쟁력으로 평가받으며, 고객 신뢰와 장기적 관계 구축에도 기여한다.
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지속 가능한 여행 추구: 단기적 이익보다 고객과의 신뢰를 바탕으로 지속 가능한 여행 문화를 조성하는 방향도 강조된다. 이는 여행이 단순한 이동을 넘어 삶의 활력과 특별한 경험을 제공하는 데 중점을 둔 전략이다.
이처럼 여행 상품 다양화 및 개인화 전략은 프리미엄화, 테마화, 고객 맞춤형 개발, 지속 가능성을 축으로 하여 고객 만족도를 높이고 차별화된 경쟁력을 확보하는 데 집중하고 있습니다.
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