대한민국 디지털 보험산업의 성장과 MZ세대 공략 전략

보험산업의 현재 상황과 도전 과제

2025년 국내 보험산업은 성장성 둔화, 수익성 약화, 건전성 악화라는 삼중고에 직면해 있습니다. 초회보험료는 2024년 대비 9.2% 감소할 것으로 예상되며, 전체 보험료 시장 성장률은 2.4%로 둔화될 것으로 보입니다. 이러한 저성장 환경은 저금리, 고환율, 저출산·고령화 등 복합적인 구조적 요인에서 비롯되고 있습니다.

전통적 보험 시장이 포화 상태에 이르면서 보험사들은 새로운 성장 동력을 찾아야 하는 상황입니다. 이에 따라 디지털 전환과 AI 활용을 통한 경영효율화가 절실한 과제로 대두되고 있습니다.

MZ세대 공략의 필요성과 특성

MZ세대의 보험 시장에서의 위치

MZ세대(1980년대 초~2000년대 초 출생)는 현재 한국 인구 분포에서 가장 높은 비중을 차지하고 있으며, 2030대로 진입하면서 소비의 주축을 이루고 있습니다. 그러나 경제활동을 진행 중인 다른 세대와 달리 MZ세대는 아직 보험 가입 비중이 상대적으로 낮은 상태입니다.

MZ세대의 보험 소비 특징

MZ세대의 보험 소비 행태는 기존 세대와 뚜렷한 차이를 보입니다.

의사결정 방식: MZ세대는 신속함과 편리함보다는 자기 주도적 결정과 합리적 선택을 중요시합니다. 또한 빠르고 투명한 정보 전달과 차별화된 경험을 요구합니다.

디지털 채널 활용: MZ세대는 PC보다 스마트폰 등 모바일 기기 사용 비중이 높으며, 블로그, 온라인 카페, 보험사 앱, 금융 플랫폼, 유튜브 등 디지털 채널 활용 비중이 X세대보다 10% 이상 높습니다. 자발적인 필요에 의해 보험 정보를 입수하는 경향도 강합니다.

가성비 중심: MZ세대는 가성비를 중시하며, 편리성을 우선시합니다.

보험사의 투트랙 전략과 마케팅 체계

미니보험을 통한 MZ세대 공략

보험사들은 MZ세대의 특성에 맞춘 미니보험 시장에 적극 진출하고 있습니다. 미니보험의 주요 특징은 다음과 같습니다.

간편한 가입 절차: 공동인증서 등 불편한 절차 없이 간편인증을 통해 무진단·무심사로 곧바로 가입할 수 있습니다. 일부 미니보험은 기프티콘처럼 온라인 쇼핑 플랫폼에서 '보험 모바일 상품권'을 이용해 가입하거나 가족과 지인에게 선물까지 가능합니다.

전략적 목표: 미니보험은 수익성보다는 브랜드 홍보와 고객 접점 확대에 중점을 두고 있습니다. 신규 고객과 데이터를 확보해 향후 업세일링 영업 등에 활용할 수 있다는 장점이 있으며, 보험 가입 경험이 없는 젊은 세대를 공략해 보험의 효용을 체감시키고 충성 고객으로 만들려는 '보험 입문 상품' 역할을 기대하고 있습니다.

생활 밀착형 서비스 강화

보험사들은 단순한 보험금 지급을 넘어 일상생활 편의 서비스를 강화하는 방향으로 진화하고 있습니다. 보험금 중심의 단발성 보장 구조에서 벗어나, 가입 이후 일상에서 자주 접하는 생활 서비스를 강화함으로써 MZ세대의 라이프스타일을 공략하고 있습니다.

디지털 보험 전략의 과제와 개선 방향

현재의 이해 부족 문제

보험사들이 MZ세대 고객 공략을 위해 다양한 상품과 마케팅 전략을 제시하고 있음에도 불구하고, MZ세대의 단편적인 특징에만 기댈 뿐 이들의 보험소비 경험에 대한 충분한 이해는 부족한 상황입니다. 현재 보험사는 MZ세대의 보험소비 경험에 대한 이해 부족으로 MZ세대 대응 전략 수립은 물론 미래 디지털 보험 전략 방향 설정에도 어려움을 호소하고 있습니다.

개선 방향

보험사들이 향후 디지털 보험 전략 방향과 제공 가치를 고민할 때는 미래 주력 소비자가 원하는 보험소비 경험이 무엇인지를 우선 고민하고, 디지털 기술과 데이터의 활용은 이러한 가치 제공을 지원하는 역할을 하도록 설정해야 합니다. 또한 자기 주도적인 MZ세대를 효과적으로 공략하기 위한 마케팅 체계와 시스템을 운영해야 합니다.

향후 전망과 시사점

디지털세대인 MZ세대의 경제 활동 비중이 높아지고 주력 소비층으로 부상하는 것에 대응한 디지털 기반 플랫폼의 보험시장에 대한 영향력이 더욱 강해질 것으로 예상됩니다. 보험산업은 장기적 관점에서 성장 기반 마련과 사업 모형 전환을 추구할 필요가 있으며, 임베디드보험, 맞춤형 보험 등과 같은 신규상품 확대로 보험상품을 다양화해야 합니다.

결국 보험산업의 지속가능한 성장을 위해서는 MZ세대의 실제 보험소비 경험을 깊이 있게 이해하고, 이를 바탕으로 수요자 주도의 디지털 기반 보험 서비스를 제공하는 것이 핵심 과제입니다.