보험 설계사의 온라인 마케팅 3단계 전략

보험 설계사가 온라인 마케팅을 통해 성과를 내기 위해서는 체계적인 접근이 필요합니다. 이를 '보물지도 찾기' 전략이라 부르는 3단계 방법론이 있으며, 각 단계별로 구체적인 실행 방안이 있습니다.

1단계: 목표 고객 설정과 이미지 메이킹

온라인 마케팅의 첫 번째 단계는 명확한 목표 고객 설정입니다. 기업이 신상품을 개발할 때 시장조사를 통해 고객의 니즈를 파악하는 것처럼, 보험설계사도 마케팅 전에 목표 고객층을 정의하고 그들의 보험 관련 고민을 파악해야 합니다.

이 단계에서는 자신이 어필하고 싶은 이미지와 목표 고객을 명확히 설정하고, 해당 고객들에게 신뢰감을 줄 수 있는 자신만의 이미지를 기획하는 것이 중요합니다. 특히 MZ세대를 타겟으로 할 경우, 모바일 친화적인 콘텐츠 제공, 복잡한 보험 개념의 단순화, ESG와 사회적 가치 포함, 짧은 형식의 동영상 활용 등의 전략이 효과적입니다.

2단계: 채널 선택과 콘텐츠 전략

두 번째 단계는 적절한 채널 선택과 콘텐츠 기획입니다. 각 SNS 채널의 특징이 다르기 때문에 이를 이해하고 적극적으로 활용해야 합니다.

고객 여정의 각 단계에 맞는 콘텐츠 전략이 필요합니다:

• 인지 단계: 블로그, 소셜 미디어 콘텐츠, 교육용 동영상을 통해 고객이 문제나 필요성을 인식하도록 유도
• 고려 단계: 보험 상품별로 누가, 왜, 무엇을 위해 가입해야 하는지 자세한 정보 제공
• 구매 단계: 원활한 가입 프로세스와 온라인 지원 도구 제공
• 유지 단계: 이메일 뉴스레터, 부가가치 콘텐츠, 커뮤니티를 통한 지속적 관계 유지

3단계: 지속적인 콘텐츠 발행

마지막 단계는 지속적인 콘텐츠 발행입니다. 중요한 것은 '지속적'으로 발행해야 한다는 점으로, 고객들에게 보험설계사인 자신을 검증할 수 있는 시간을 제공해야 합니다.

효과적인 콘텐츠 발행 전략은 다음과 같습니다:

• 고객의 문제를 해결하는 콘텐츠에 집중하기
• 고객 스토리를 발견하고 공유하기
• 캐릭터를 활용하여 브랜드 퍼스낼리티 강화하기
• 관련 업계 전문가와의 협업을 통해 개성 있는 콘텐츠 제작하기

국내 생명보험사의 성공 사례

삼성생명: 창의적 콘텐츠를 통한 브랜드 인지도 확대

삼성생명은 다양한 채널을 통해 콘텐츠를 배포하고 있습니다. 자체 웹사이트, 디지털 매거진, 유튜브, 네이버 포스트, 페이스북을 운영하며, 특히 유튜브에 상당한 투자를 하고 있습니다. 구매여정의 인지 단계와 관심 단계에 해당하는 콘텐츠 제작과 배포에 주력하고 있습니다.

한화생명: 브랜드 전문성을 통한 고객 확보

한화생명은 구매여정의 고려 단계에 해당하는 콘텐츠에 많은 공을 들이고 있습니다. 보험 상품마다 누가, 왜, 무엇을 위해 가입해야 하는지 자세한 정보를 전달함으로써 능동적으로 판단을 내리는 MZ세대에게 효과적으로 어필하고 있습니다.

또한 한화생명은 토스와의 협력을 통해 퍼포먼스 마케팅을 진행했습니다. 토스의 배너 광고, '행운퀴즈', '머니알림' 등 다양한 광고 상품을 활용하여 신규 고객을 효율적으로 확보했습니다.

온라인 마케팅의 필수성

현재 보험 시장에서 온라인 마케팅은 선택이 아닌 필수입니다. 브랜딩이 잘 된 온라인 채널의 파급효과는 상당하며, 신규 고객 유치와 보험 계약 체결률 향상을 통해 세일즈 성과를 내는 데 큰 도움을 줍니다. 특히 2020년 코로나 사태 이후 디지털 채널에 익숙한 MZ세대의 생애주기가 보험 가입 시점에 들어서면서 비대면 채널의 중요성이 더욱 높아졌습니다.